一、付訂金的旅客
訂金付款後，不論什麼時候取消，訂金都不退。請確定行程後再付訂金；日期還不確定的話，可以先問我們能不能改期。
二、一次付清全額的旅客
退款依交通部觀光署「國內旅遊定型化契約書範本」第 13 條辦理：先扣除已發生的行政規費（附收據），再依你通知取消的時間，按下表比例賠償旅遊費用，其餘退還給你：
| 通知取消的時間 | 賠償旅遊費用 |
|---|
| 出發前第 41 日以前 | 5% |
| 出發前第 31 至 40 日 | 10% |
| 出發前第 21 至 30 日 | 20% |
| 出發前第 2 至 20 日 | 30% |
| 出發前 1 日 | 50% |
| 出發當日、出發後或未通知不參加 | 100% |
查看交通部定型化契約原文三、颱風等天災
颱風、地震或官方封路，依政府公告當天無法出發時，可以免費改期一次，或部分退款取消。
四、我們排不到車時
我們無法確認車輛與司機時，你付的款項全額退還。
五、第三方票券
含第三方票券的加購（阿里山小火車、體驗等）依供應商規定，訂之前會先告訴你。
